Заира Казанбиева
Процессный подход к управлению маркетингом в клинике
Хотите в отпуск, но тут же бизнес рухнет?
Прежде, чем начинать писать бизнес процессы маркетинга, разберёмся, за что отвечает маркетинг?
Этапы маркетинга в клинике
1
Маркетинг до открытия клиники
конкурентный анализ, формирование продуктовой линейки, ценообразование, УТП, создание сайта и т.д.
2
Внутренний маркетинг
зарабатываем на дальнейшее
маркетинговое продвижение
маркетинговое продвижение
3
Продвижение по всем каналам
зарабатываем на масштабирование бизнеса
4
Маркетинг развития
цифровизация и автоматизация процессов в клинике
Когда нужны Бизнес процессы?
Когда бизнес трудно контролировать
Когда новый сотрудник не знает как у нас всё работает
Когда хочется уехать в отпуск, а делегировать не можешь
Когда не знаешь, что делает сотрудник
Когда необходима оцифровка бизнеса для внедрения CRM
Когда не знаешь, что требовать от сотрудника
Когда не знаешь, как мотивировать сотрудника
Когда НУЖНО МАСШТАБИРОВАТЬСЯ
Какие бывают бизнес-процессы
Есть бизнес-процессы ГЛАВНЫЕ, такие как БП продаж.
Бизнес-процессы маркетинга —это ВТОРОСТЕПЕННЫЕ процессы.
Напоминаем себе, что
1
Вход бизнес процесса
это повторяющаяся потребность бизнеса
2
Выход бизнес процесса
это то, что является результатом процесса
Не все процессы маркетинга необходимо описывать!
ЕДИНИЧНЫЙ ПРОЕКТ НЕ ОПИСЫВАЕТСЯ КАК БИЗНЕС ПРОЦЕСС!
Единичные мероприятия
Вывод нового продукта
.
Стартапы
SMM, интернет-продвижение
PR (инфоповоды)
Тестирования новых каналов коммуникации
Этапы работы с бизнес-процессами маркетинга в клинике
МАРКЕТОЛОГ ОПИСЫВАЕТ
1
ПЕРВИЧНАЯ ФИЛЬТРАЦИЯ
2
Цикличные процессы, с измеряемым результатом
3
ВТОРИЧНАЯ ФИЛЬТРАЦИЯ
.
4
Процессы, приводящие бизнес к осуществлению поставленных целей
5
Этапы работы с бизнес-процессами маркетинга в клинике
.
ИНТЕГРАЦИЯ В ОБЩУЮ СХЕМУ БП
Оптимизация
Регламентация БП
Адаптация нового сотрудника
ОЦИФРОВКА
CRM, автоматизация
Сквозная аналитика
Управление и делегирование
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТА
Мотивация сотрудника на результат
Управленческий учёт
Прогнозирование и планирование
Окончательная реструктуризация неэффективных процессов похожа на это:
ВСЯ «ВОДА» ВОН!
ВСЯ «ВОДА» ВОН!
.
Важно знать, что описание БП— командный труд
Дорожная карта выстраивания бизнес процессов
Анализ бизнес-процессов, документация и методология
— анализ процессов
— структура документов для управления
—методология создания
управленческих отчетов
— разработка описаний процессов
—совершенствование бизнес-процессов, (Поставщик, Вход, Процесс, Выход, KPI)
— создание карты бизнес-процессов, операционных процессов
— оценка эффективности бизнес-процессов
— реструктуризация неэффективных процессов
— структура документов для управления
—методология создания
управленческих отчетов
— разработка описаний процессов
—совершенствование бизнес-процессов, (Поставщик, Вход, Процесс, Выход, KPI)
— создание карты бизнес-процессов, операционных процессов
— оценка эффективности бизнес-процессов
— реструктуризация неэффективных процессов
Автоматизация моделирования процессов
— системы моделирования бизнес-процессов
— сравнение программного обеспечения (ПО)
— выбор ПО для бизнеса
— сравнение программного обеспечения (ПО)
— выбор ПО для бизнеса
Операционное планирование и контроль
— операционное планирование и контроль
— регламентация (формализация) процессов
— разработка регламентов (форм)
— создание инструкций и планов
— функция контроля
— создание образцов документов
— представление новых процессов в компании для целевых аудиторий
— регламентация (формализация) процессов
— разработка регламентов (форм)
— создание инструкций и планов
— функция контроля
— создание образцов документов
— представление новых процессов в компании для целевых аудиторий
